Verkaufstechniken - Wortwahl I for Runaways

Der wichtigste Sinn des Menschen soll sein Augenlicht sein. Für den Verkauf ist aber das Verkaufsgespräch letztendlich entscheidend.

Kein Mensch redet von einem „Verkaufsbeschauen“, auch wenn das eh parallel stattfinden mag. Ein Verkäufer muß auf seine Wortwahl achten. Die Wahl der Worte hängt nun wiederum entscheidend von der Marketingstrategie des eigenen Unternehmens, der eigenen Marke in der Wahrnehmung des Kunden und in der Abgrenzung von den Wettbewerbern ab.

Da hier Worte betrachtet werden, werden in diesem Post möglichst wenig graphische Elemente verwendet.

Als Beispiel kann man eine deutsche Erfolgsstory betrachten: Audi!

Klassische Slogans der Marke Audi:

● „Vorsprung durch Technik“ ● „Iron Man 3“

Beide Slogans sprechen für sich! Für welche Attribute steht Audi aber prinzipiell beim Kunden?

Audi in der Wahrnehmung des Kunden!

● Stärke ● Technologie ● Geschwindigkeit ● Deutsches Design ● Erfolg ● „Die Nummer 1“ ● Teuer!

Wie agiert Audi im Hinblick auf seine Mitbewerber? Die Premiumhersteller werden ignoriert oder karikiert und bekämpft. Der Rest der Mitbewerber wird gemieden!

Wettbewerber:	Slogans:	Strategie:
Premium
● BMW ● Mercedes Benz	● „Fahrfreude Offensive“ ● „In Bestform“	● ignorieren oder attackieren
Der Rest
● Opel ● Ford ● Mitsubishi ● Daihatsu	● „keine Zinsen“ - billig   ● „Wir leben Autos“ - langweilig   ● „Eine Idee weiter“ - langweilig   ● „Einführungspreis“ - billig ● „Kann viel. Braucht wenig.“ !!!!   ● „Viel Spaß mit … Raten!“ !!!! ● „Daihatsu geht – der Service     bleibt“ – na dann	● meiden wie die Pest die sind gut !!!!

Welche Begriffe sollte man also synonym verwenden oder unbedingt vermeiden? 

Positive Attribute	Verwendbare Synonyme	Niemals verwendbare Synonyme
● Vorsprung ● eisern ● stark ● Technologie ● schnell ● Design ● Erfolg ● Nummer 1 ● teuer	Überlegenheit /Primat / Plus / Vorrang unerschütterlich / ehern / auffallend / ausgesprochen / aktiv Stil / Geschick / Bravur flugs / auf Windesflügeln   Konstruktion / Stil / Styling / Form Anerkennung / Gelingen / Bilanz / Lohn Primus / Spitzenreiter / Überwinder wertvoll / einmalig / erlesen / … / heiß geliebt
Dumme Attribute
● billig ● langweilig ● „Fahrfreude“ ● „Offensive“ ● „Bestform“	„Geschäft für Bestandskunden“ „Fahren Sie. Oder laufen Sie!“ „Voll in die Leitplanken!“ / „Ein Zahn mehr“ / „Ohne Tornado geht das nicht!“ „Überholen von … “ / Geniestreich „Der wahre Champion“ / „Mittelpunkt sind wir“	Preisgünstig / gutes Angebot / herabgesetzt / erschwinglich toll / sofort / Brieftasche / Kinder / Ehefrau  -Fahrfreude-  -Offensive-  -Bestform-

Man verwende also Synonyme, die das Image der eigenen Marke und die eigene Markenstrategie nutzen und verstärken. Und man vermeide bestimmte Begriffe immer und begegne den Konkurrenten ignorant oder aggressiv.